知识付费亟待构建消费维权机制

下载一篇7元的付费论文，却需要先充值50元钱，苏州一名大学生刘某将中国知网的经营者同方知网（北京）技术有限公司告上法庭。苏州姑苏区人民法院日前作出判决：认定中国知网（www.cnki.net）充值中心关于最低充值金额限制的规定无效。目前，中国知网已对收费方式进行了调整，可以选择0.5元、1元、2元等小金额充值方式。

　　近年来，知识付费领域的产业规模处于持续上涨的态势，付费课程和产品形式的多样化使得知识付费发展得如火如荼。不过，消费者购买知识付费产品面临维权难的问题。此前，媒体的一项调查显示，购买了需要付费的知识类产品后，74.7%的受访者称遇到过不符合预期的情况，51.3%的受访者觉得维权不容易。

　　在购买付费知识产品后，消费者普遍面临维权难问题。究其原因，一是大多付费知识产品价格不高，维权成本相对大，很多人选择了放弃。二是目前知识付费使用还没有一个很严格的交易体系，且已经售卖出去的知识，消费者还可以进行二次传播和交易，这种权属关系的不明晰、不规范，买卖双方都难以说清，使得维权存在一定困难。

　　从行业长远发展看，打造完整的知识付费消费权益保障机制尤为重要。知识付费产品的平台方应当对交易对象有一定的筛选，也要有评价和反馈渠道。对发生的知识付费交易纠纷，要有解决渠道和仲裁机制。一方面，仿照传统型商品的消费评价机制，建立知识付费型消费评价机制，在此基础上，建立投诉受理调处机制。另一方面，在打造与行业没有利益关系的第三方评价体系的同时，打造司法救济体系，积极稳妥地探寻推广非诉讼多元化纠纷解决机制。

　　知识付费平台对知识付费服务要有相应的制约机制或保障机制，应当提供相应的投诉渠道，可建立试消费机制，并保证试消费内容与整体内容品质的一致性；对于消费者，消费前需要仔细思考，消费后如果发现被欺骗，应当积极维权。政府部门要对知识付费平台进行监管，畅通消费者维权渠道，维权责任单位应积极履行法定职责。

　　知识付费体现了对知识的尊重和文明的进步，前景无比广阔，但必须解决当前存在的重发展轻规范、只发展不规范的问题，解决重创新轻诚信的问题，夯实市场运行的法律和制度基础。

（经济参考报2019/2/20吴学安）

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