太厉害了,美联航暴力事件居然连自己的品牌都打坏了

相信大家最近一定听过“美联航”这个航空公司的大名，可惜出名不是因为它优质的服务，而是一起恶劣的暴力赶客事件。起因是这样的，美国当地时间4月9日，飞机在芝加哥机场准备起飞时，由于他们要载几个美联航自己的雇员，而飞机已满，就决定让4名选中的乘客下飞机。而一名年近70的越南裔医生被抽中后称自己第二天要看诊病人，他拒绝下机，并给律师打电话，后被三个大汉强行拖离飞机，嘴角带血。从图上可以看到这名男子被航空警卫强行拖出机舱。几分钟后，就头破血流地跑回机舱，无助地喊着“我要回家，我要回家……”这件事不但有照片，还有完整的视频资料，相信看到这些的人都不会对这件事无动于衷，而我看到的后第一想法是实在是太太太可怕啦！为何坐个飞机都会遇到这样的事呢？美联航居然如此对待乘客，还有没有天理了！小赞为此感到很生气！谁也不希望自己乘坐飞机的时候出现这种可怕的事件：当你完成登机手续，舒舒服服准备享受这趟旅程时，突然一群大汉跑来要求你立刻下飞机。而且你试图辩论时，迎接你的只是暴力对待，最终被拖下飞机.....................想想都无法接受是吧，所以这件事必须有个交代！事后美联航CEO奥斯卡·穆诺兹（Oscar Munoz）表示，对事件感到难过，向被重新安置的乘客表示抱歉，愿意直接与这名受伤的乘客对话，寻求解决办法。就当我们天真地以为这家航空公司有诚恳认错的态度时，一份穆诺兹写给员工的内部邮件继续让这件事持续继续火爆起来:“这一事件之所以不幸发生，是我们礼貌地请求一位乘客下机，遭到拒绝，我们有必要联系航管警察前来帮助。我们的员工遵守了既定程序。我深深遗憾，但我也强烈支持你们所有人，我希望你们继续飞翔，保证正确执行飞行任务。”额，小赞也是佩服这位CEO的厚脸皮，“美联航”这个品牌你还想不想要了？无论是网友们的嘲讽还是美国空管协会的谴责，美联航的这一系列行为，声誉管理咨询公司首席执行官埃里克·希费尔评价为“品牌自杀”。没错，美联航就是亲手把自己的品牌一步步推向悬崖，而且还补上了一脚：一开始的暴力事件在网络传播后，舆论就把这个品牌的声誉产生裂痕。而CEO奥斯卡·穆诺兹的内部邮件中支持员工的言论更表现出了他们毫无诚意，一系列事件导致声誉彻底破碎，人们开始抵制美联航，对这个品牌感到失望甚至厌恶！最终截至周一收盘，美联航报71.52美元，涨幅0.90%。但随着事件不断发酵，当地时间周二盘前，股价开始波动，一度下跌近6%，创下去年8月初以来的最大跌幅，其后回升。11日早上开盘后，美联航股票价格一度下跌高达4.3%，半小时内市值蒸发9.6亿美元。所以说，品牌是企业通过让商标一步步成长得来的，它的背后有着无数的声誉支撑，假若做出毁坏声誉的行为，自然会导致品牌失去影响力，企业蒙受的损失不可估量啊。如今事态变得一发不可收拾，美联航你好自为之吧。

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